מדיניות רכישה, ביטול והחזרים

מדיניות רכישה, ביטול והחזרים זו ("המדיניות") קובעת את התנאים שלפיהם VestaTrack, המופעלת על ידי הדס חרדון, עוסק מורשה מס' 34821207, ישראל ("VestaTrack" או "אנחנו"), מוכרת מנויים לפלטפורמת ניהול התזונה והקליניקה שבכתובת vestatrack.com ("השירות"), וכן את תנאי הביטול וההחזרים. מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש שלנו. אנא קראו אותה לפני רכישת מנוי.

השירות מוצע כמנוי תוכנה כשירות (SaaS) במספר מסלולים, ובהם מסלול חינמי בעל פונקציונליות מוגבלת ומסלולים בתשלום עם יכולות מורחבות. המסלולים, תכונותיהם, מגבלות השימוש והמחירים התקפים בכל עת הם אלה המתפרסמים בעמוד התמחור באתר vestatrack.com. המחיר המוצג בעת התשלום (Checkout) במועד הרכישה הוא המחיר המחייב לאותה עסקה.

המחירים אינם כוללים מסים חלים (לרבות מע"מ ישראלי ככל שחל), אלא אם צוין אחרת בעת התשלום. מסלולים שנתיים, ככל שיוצעו, מחויבים במלואם בתחילת שנת המנוי. שינויים במסלולים או במחירים יחולו על תקופות חיוב עתידיות בלבד, בכפוף להוראות ההודעה המוקדמת שבסעיף 13 ובתנאי השימוש; הם לעולם לא יחולו רטרואקטיבית על תקופה ששולמה.

המנויים נרכשים באופן מקוון. התשלום מעובד על ידי .Stripe, Inc; איננו שומרים מספרי כרטיס מלאים. מסלולים בתשלום מחויבים מראש, והגישה לתכונות בתשלום ניתנת מיד עם השלמת התשלום. אישור עסקה וחשבונית/קבלה יישלחו אליך בדוא"ל, כנדרש לפי חוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק.

המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב (חודשית או שנתית), אלא אם בוטל לפני מועד החידוש. נשלח תזכורת לפני חידוש מקום שהדין מחייב. ניתן לבטל את החידוש בכל עת תחת הגדרות > חיוב.

5.1 איך מבטלים. ניתן לבטל את המנוי בכל עת: (א) דרך הגדרות > חיוב בחשבונך; או (ב) בהודעת דוא"ל לכתובת support@vestatrack.com מכתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון, בציון שם וכתובת הדוא"ל של החשבון. הודעת ביטול בדוא"ל נכנסת לתוקף ביום העסקים שבו התקבלה.

5.2 תוצאות הביטול. המנוי יישאר פעיל עד תום תקופת החיוב ששולמה; לאחר מכן יועבר החשבון אוטומטית למסלול החינמי. הנתונים נשמרים בכפוף למגבלות המסלול החינמי, ולא תחויב/י שוב.

5.3 מחיקת חשבון. ניתן למחוק את החשבון כליל דרך הגדרות החשבון או בפנייה אלינו. הנתונים יעמדו לייצוא למשך 30 ימים לאחר המחיקה, ולאחר מכן יימחקו לצמיתות.

אם זהו המנוי הראשון שלך ואינך מרוצה מהשירות, באפשרותך לבקש החזר מלא של התשלום הראשון בתוך 14 ימים ממועד התשלום, ללא תלות בהיקף השימוש. ההתחייבות חלה פעם אחת לכל לקוח ואינה חלה על חידושים. למימוש — יש לפנות אל support@vestatrack.com מכתובת הדוא"ל של החשבון. החזרים מאושרים מעובדים בתוך 7 ימי עסקים.

לאחר 14 הימים הראשונים, תשלומים בגין תקופות חיוב שכבר החלו אינם ברי החזר ככלל, שכן הגישה ניתנת מיד עם התשלום — למעט במקרים המפורטים בסעיף 8 או כנדרש לפי דין צרכני קוגנטי (סעיף 9). בביטול מסלול שנתי לאחר 14 הימים הראשונים, הביטול ייכנס לתוקף בתום שנת המנוי הנוכחית, אלא אם דין צרכני קוגנטי מקנה לך החזר יחסי (ראו סעיף 9).

נוכל להעניק החזר חלקי או מלא במקרים הבאים:

• השבתת שירות באחריותנו הנמשכת מעל 24 שעות רצופות
• שגיאות חיוב (חיוב כפול או סכום שגוי)
• רכישות מנוי כפולות

יש לפנות אל support@vestatrack.com בתוך 30 ימים ממועד החיוב, בצירוף תיאור הבעיה.

9.1 צרכנים בישראל. אם הנך צרכן/ית בישראל (רכישה שלא למטרה עסקית), חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 מקנה לך זכויות הגוברות על מדיניות זו, ובהן:

• ביטול עסקת מכר מרחוק — ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך
• עסקה מתמשכת — מנוי הוא עסקה מתמשכת הניתנת לביטול בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים מיום מסירת ההודעה (ומיד — אם נמסרה באמצעי שבו נעשתה העסקה). תחויב/י רק בגין התקופה שבה השירות עמד לרשותך, באופן יחסי למחיר שסוכם
• אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות — רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית)

9.2 צרכנים באיחוד האירופי. צרכן/ית באיחוד האירופי/EEA זכאי/ת לזכות חזרה (Withdrawal) בת 14 ימים ממועד ההרשמה למנוי מכוח דירקטיבת זכויות הצרכן. בבקשת גישה מיידית לשירות הנך מסכים/ה במפורש לתחילת ביצוע מיידית ומאשר/ת כי זכות החזרה פוקעת עם השלמת ביצוע השירות במלואו; בחזרה לפני כן, יוחזר לך התשלום בניכוי חלק יחסי בגין השירות שכבר סופק.

9.3 בכל סתירה בין מדיניות זו לבין דין צרכני קוגנטי החל עליך — הדין הקוגנטי גובר.

אם חיוב חידוש נכשל, נוכל לנסות לחייב שוב עד 3 פעמים בתוך 7 ימים. אם לא ניתן לגבות את התשלום, החשבון יועבר למסלול החינמי עד להסדרת התשלום. הנתונים נשמרים בכפוף למגבלות המסלול החינמי.

החזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי באמצעות Stripe. זמן העיבוד האופייני הוא 3–7 ימי עסקים לכרטיסי אשראי/חיוב, ועד 10 ימי עסקים לאמצעי תשלום מסוימים. איננו מבצעים החזרים במזומן, בהמחאה או לאמצעי תשלום אחר.

המסלול החינמי אינו כרוך בתשלום, ולכן לא חלים עליו החזרים.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות בדוא"ל ו/או בהודעה בשירות. השינויים לא יפגעו בזכויות שהתגבשו לפני מועד הכניסה לתוקף.

לבקשות רכישה, ביטול או החזר:

VestaTrack — הדס חרדון, עוסק מורשה מס' 34821207, ישראל

דוא"ל: support@vestatrack.com

אנו שואפים להשיב לפניות חיוב בתוך 2 ימי עסקים.